Zwroty i zasady zwrotu i gwarancji

Powrót

Mamy 14-dniową zasadę zwrotu, co oznacza, że ​​masz 14 dni po otrzymaniu przedmiotu, aby poprosić o zwrot.

Aby kwalifikować się do powrotu, Twój przedmiot musi znajdować się w tym samym stanie, w którym go otrzymałeś, zodcalenia lub nieużywana, z tagami i oryginalnym opakowaniem. Będziesz także potrzebował potwierdzenia lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@sovol3d.com.

Jeśli twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej, a także instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie wysłać pakiet. Pozycje odesłane do nas bez uprzedniego żądania zwrotu nie będą akceptowane.

14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Produkty nieuszkodzone mogą zostać zwrócone z powodu pełnego zwrotu z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od daty zakupu. Gdy zwrócony przedmiot wróci do magazynu Sovol w celu kontroli, rozpocznie się proces zwrotu.

  • Zwroty muszą zawierać wszystkie akcesoria.
  • Elementy muszą zawierać oryginalne opakowanie.
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z nimi kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki.
  • W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, Sovol zwróci koszt samego produktu (z wyłączeniem kosztów wysyłki zamówienia).
  • Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli pozycje nie spełniają powyższych wymagań.

Zwrot wniosków o 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy wygasa 14 dni po otwarciu roszczenia gwarancyjnego. Nie jest możliwe przetworzenie wniosku o zwrot pieniędzy za niekoślę dla przedmiotów, które wygasły to 14-dniowe okno.

Jak zwrócić przedmiot? 

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta Sovol, aby zainicjować zwrot. Podaj przyczynę zwrotu i podaj fakturę lub zrzut ekranu, aby potwierdzić numer zamówienia.
  2. Wsparcie Sovol udostępni Ci odpowiedni adres zwrotny w ciągu 48 godzin pracy. Możemy jednocześnie dostarczyć etykiety logistyczne, ale ze względu na zwroty z powodów jakości, odliczymy koszty wysyłki poniesione przez zwrot z zwrotu.
  3. Aby w odpowiednim czasie przetworzyć zwrot pieniędzy, pamiętaj o przesłaniu powiadomienia do Sovol. Jeśli zdecydujesz się go zwrócić, powinno zawierać następujące informacje:
    • Nazwa kuriera
    • Numer śledzenia

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwroty zostaną wydane po przybyciu przedmiotu do naszego magazynu, zwykle przetwarzamy zwrot w ciągu 48 godzin i powiadomimy Cię pocztą elektroniczną. PayPal można zapisać natychmiast, czas przetwarzania kart kredytowych zwykle zajmuje 3-5 dni roboczych. Zwrot zostanie przypisany ponownie za pomocą tej samej metody, co przy wydaniu pierwszego zamówienia.

Czas powrotu:

Limit czasu zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 15 dni. Jeśli 15-dniowy limit czasu zostanie przekroczony, Sovol nie będzie już przetwarzać zwrotu.

※ Brak zwrotu elementu w określonym czasie zostanie uznane za rezygnację z prawa do powrotu.

Szkody i problemy

Sprawdź zamówienie po przyjęciu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i naprawić go.

Wymiana

Chętnie zapewnimy zamiennik w dowolnej z następujących sytuacji:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt został znacznie uszkodzony w tranzycie, należy dostarczyć dowód uszkodzenia od przewoźnika.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt jest poważnie uszkodzony lub ma wadę produkcyjną.
  • W przypadku braku lub uszkodzenia części SOVOL da pierwszeństwo ponowne wydawanie części zamiennych.

Należy pamiętać, że aby upewnić się, że proszenie o usługi wymiany jest dostarczane nienaruszone, pamiętaj, że wszystkie produkty zastępcze muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Niewłaściwe opakowanie może spowodować uszkodzenie produktu i będzie odpowiednio obciążone.

Gdy zgodzą się na wymianę, klient musi odesłać produkt z powrotem w ciągu 15 dni zgodnie z instrukcją. Uważa się, że brak zrobienia tego zrzekł się prawa do wymiany.

Koszty wysyłki muszą być pokryte przez kupującego w następujących sytuacjach:

  • Zwracanie produktów z dowolnego powodu niż sprawdzona wada.
  • Przypadkowe zwroty kupujących.
  • Zwracanie przedmiotów osobistych.
  • Zwracające elementy, które twierdziły, że mają wady, ale uznane przez ZAWSZE KONTROLA Jakością jest w stanie pracy.
  • Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (wszelkie zwroty przyniesione poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym).

Opakowanie drukarki

Oryginalne opakowanie zapewnia najlepszą ochronę produktu, niewłaściwe opakowanie może unieważnić gwarancję i ponosić opłaty. Proszę spakować produkt zgodnie z naszymi instrukcjami, aby zapobiec uszkodzeniom podczas wysyłki. SOVOL pokryje koszty wysyłki zwrotnej dla problemów z jakością produktu w okresie gwarancji, ale będziesz odpowiedzialny za opakowanie zwróconego produktu i wszelkie szkody podczas wysyłki spowodowane niewłaściwym opakowaniem. Dlatego zdecydowanie zalecamy zachowanie oryginalnego pudełka i materiałów opakowania produktu na wypadek, gdybyś musiał zwrócić produkt do usługi gwarancyjnej.

Zwroty

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu twojego zwrotu i poinformujemy, że zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, zostaniesz automatycznie zwrócony na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i wydawanie zwrotu pieniędzy może zająć trochę czasu, aby Twój bank lub karty kredytowe są zwykle 3-5 dni roboczych.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od czasu zatwierdzenia twojego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@sovol3d.com.

SOVOL3D.com oferuje prostą i prostą gwarancję obsługi zwrotów w najłatwiejszy możliwy sposób.

Ta ograniczona gwarancja dostarczona przez Sovol3d.com w żaden sposób nie wpływa na potencjalną ustawową gwarancję przewidzianą przez prawo.

Gwarancja

  • Drukarki 3D i suszarka do włókien: 1 rok.
  • Akcesoria: 1 miesiąc.
  • Jednostka wytłaczania: 3 miesiące.

*Tablice drukowane i dysz są uważane za materiały eksploatacyjne i nie są objęte gwarancją. Zużycie z powodu przedłużonego użycia są uważane za normalne, chyba że awaria jest spowodowana przez wady materiałowe lub produkcyjne. Uszkodzenie wyglądu nie jest również objęte gwarancją, a tylko płyty z defektami w momencie dostawy są objęte.

Wymagania kwalifikowalności:

Możesz złożyć wniosek o naprawę produktu w okresie gwarancji, począwszy od daty otrzymania i podać ważny odbiór zakupu, dokument i numer zamówienia, a także odpowiednie informacje o produkcie, informacje o błędach itp.

Drukarka nie została zmodyfikowana. (W tym korzystanie z części lub oprogramowania od strony trzeciej).

Wadliwe części nie są spowodowane niepoprawną działaniem lub błędem użytkownika.

Proces:

Prosimy o szczegółowe wyjaśnienie problemu z produktem, w tym informacje o produkcie, informacje o zakupie, opis usterki oraz zdjęcia/filmy z usterki.

Inżynier wsparcia technicznego spróbuje zdiagnozować i rozwiązać problem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pomocy zdalnej.

Nie objęte gwarancją:

  • Produkty bez wystarczającego dowodu zakupu.
  • Utracone lub skradzione produkty.
  • Przedmioty, które wygasły okres gwarancji.
  • Problemy niezwiązane z nimi (po 14 dniach zakupu).
  • Darmowe produkty.
  • Szkody z zewnętrznych źródeł.
  • Uszkodzenie nad niewłaściwym użyciem produktów.

Wsparcie klienta na całe życie

Sovol jest zaangażowany w zapewnianie klientom długoterminowej pomocy technicznej i rozwiązań. Zazwyczaj obejmuje to wszystko, od początkowej instalacji i konfiguracji po bieżącą konserwację, aktualizacje i rozwiązywanie problemów, zapewniając, że klienci otrzymują ciągłe wsparcie przez cały cykl życia produktu.

  • Wsparcie techniczne: Zapewniamy rozwiązania problemów technicznych, w tym instalację oprogramowania, rozwiązywanie problemów ze sprzętem i konfiguracja systemu.
  • Aktualizacje oprogramowania: regularne aktualizacje i aktualizacje wersji produktu lub oprogramowania, w tym wprowadzenie nowych funkcji i wydanie łat bezpieczeństwa.
  • Obsługa kompatybilności: zapewnienie, że produkt pozostaje kompatybilny z nowymi systemami operacyjnymi, sprzętem lub środowiskami oprogramowania innej firmy.

UWAGA: Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotu dla zwrotów, które nie są spowodowane problemami z jakością. Po otrzymaniu zatwierdzenia zwrotu klienci mogą zdecydować się zwrócić przedmiot na określony adres na własny koszt lub żądać showl, aby dostarczyć etykietę wysyłkową. Jednak opłata za wysyłkę zostanie odjęta od kwoty zamówienia podczas procesu zwrotu.

Wsparcie e -mail: info@sovol3d.com