Politique des retours et des remboursements et de la garantie

Retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des balises et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@sovol3d.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés.

Garantie de remboursement de 14 jours

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour toute raison dans les 14 jours suivant la date d'achat. Une fois que l'article retourné est revenu dans l'entrepôt de Sovol pour inspection, le processus de remboursement commencera.

  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Sovol remboursera le coût du produit lui-même (à l'exclusion des frais d'expédition de commande).
  • Les rendements peuvent être rejetés si les éléments ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 14 jours expirent 14 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement de problèmes de non-qualité pour les éléments qui ont expiré cette fenêtre de 14 jours.

Comment retourner un article? 

  1. Veuillez contacter le support client de Sovol pour lancer un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
  2. Le support SOVOL partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 48 heures de travail. Nous pouvons vous fournir des étiquettes logistiques en même temps, mais pour les rendements non pour des raisons de qualité, nous déduirons les frais d'expédition engagés par le retour lors du remboursement.
  3. Afin de traiter le remboursement en temps opportun, assurez-vous d'envoyer un avis de retour à Sovol. Si vous choisissez de le retourner vous-même, il devrait inclure les informations suivantes:
    • Nom du courrier
    • Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Des remboursements seront émis une fois que l'article arrivera dans notre entrepôt, nous traiterons généralement le remboursement dans les 48 heures et vous informerons par e-mail. PayPal peut être crédité immédiatement, le temps de traitement des cartes de crédit prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité en utilisant la même méthode que lorsque votre commande initiale a été effectuée.

Heure de retour:

Limite de temps de retour: une fois le retour approuvé, l'article doit être retourné dans les 15 jours. Si le délai de 15 jours est dépassé, Sovol ne traitera plus le rendement.

※ L'absence de retour de l'élément dans le délai spécifié sera considérée comme abandonnée le droit de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le faire correctement.

Échanges

Nous allons volontiers fournir un remplacement dans l'une des situations suivantes:

  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si le produit a été considérablement endommagé en transit, la preuve de dommages du transporteur doit être fournie à Sovol.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si vous avez reçu le mauvais produit.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si le produit est sérieusement défectueux ou a un défaut de fabrication.
  • Si les pièces sont manquantes ou endommagées, Sovol donnera la priorité à la réédition des pièces de remplacement.

Veuillez noter que afin de vous assurer que le produit que vous demandez de service de remplacement est livré intact, veuillez noter que tous les produits de remplacement doivent être dans l'emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut endommager le produit et sera facturé en conséquence.

Une fois que nous avons accepté le remplacement, le client doit renvoyer le produit dans les 15 jours comme indiqué. Ne pas le faire sera réputé avoir renoncé au droit de remplacement.

Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes:

  • Les produits de retour pour quelque raison que ce soit autre qu'un défaut éprouvé.
  • Les rendements accidentels des acheteurs.
  • Retour des articles personnels.
  • Les éléments de retour prétend avoir des défauts mais trouvés par Sovol La qualité Control comme étant en état de fonctionnement.
  • Coûts associés aux rendements non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé).

Emballage d'imprimante

L'emballage d'origine offre la meilleure protection pour le produit, les emballages incorrects peuvent annuler la garantie et encourir les frais. Veuillez emballer le produit en fonction de nos instructions pour éviter les dommages pendant l'expédition. Sovol couvrira les frais d'expédition de retour pour les problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage lors de l'expédition causée par un emballage incorrect. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de conserver la boîte d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de retourner le produit pour le service de garantie.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie votre remboursement, généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@sovol3d.com.

Sovol3d.com offre une garantie simple et simple pour gérer les rendements de la manière la plus simple possible.

Cette garantie limitée fournie par sovol3d.com n'affecte en rien une garantie statutaire potentielle fournie par la loi.

Garantie

  • Imprimantes 3D et séchoir à filament: 1 an.
  • Accessoires: 1 mois.
  • Unité d'extrudeuse: 3 mois.

* Les plaques d'impression et les buses sont considérées comme des consommables et ne sont pas couvertes par la garantie. L'usure due à une utilisation prolongée est considérée comme normale à moins que la défaillance ne soit causée par des défauts de matériaux ou de fabrication. Les dommages à l'apparence ne sont pas non plus couverts par la garantie et seules les plaques avec des défauts au moment de la livraison sont couvertes.

Conditions d'admissibilité:

Vous pouvez faire une demande de réparation de produits dans le délai de garantie à partir de la date de réception et fournir un réception d'achat valide, un document et un numéro de commande, ainsi que des informations de produit correspondantes, des informations sur les défauts, etc.

L'imprimante n'a pas été modifiée. (Y compris en utilisant les pièces ou le firmware du tiers.)

Les pièces défectueuses ne sont pas causées par un fonctionnement incorrect ou une erreur utilisateur.

Processus:

Veuillez expliquer le problème avec le produit en détail, y compris les informations sur le produit, les informations d'achat, la description des défauts et les photos / vidéos de la faute.

Un ingénieur d'assistance technique essaiera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail ou à distance.

Non couvert par la garantie:

  • Produits sans preuve d'achat suffisante.
  • Produits perdus ou volés.
  • Articles qui ont expiré leur période de garantie.
  • Problèmes non liés à la qualité (après 14 jours d'achat).
  • Produits gratuits.
  • Dommages causés par les sources extérieures.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.

Support client à vie

Sovol s'engage à fournir aux clients une assistance technique à long terme et des solutions. Cela couvre généralement tout, de l'installation et de la configuration initiales à la maintenance, des mises à jour et du dépannage continues, garantissant aux clients un support continu tout au long du cycle de vie du produit.

  • Support technique: Nous fournissons des solutions pour les problèmes techniques, notamment l'installation des logiciels, le dépannage matériel et la configuration du système.
  • Mises à jour logicielles: mises à jour régulières et mises à niveau de version pour le produit ou les logiciels, y compris l'introduction de nouvelles fonctionnalités et la publication de correctifs de sécurité.
  • Prise en charge de la compatibilité: garantir que le produit reste compatible avec les nouveaux systèmes d'exploitation, le matériel ou les environnements logiciels tiers.

Remarque: Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour pour les rendements qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité. Après avoir reçu l'approbation du retour, les clients peuvent choisir de retourner l'article à l'adresse spécifiée à leurs propres frais ou demander à Sovol de fournir une étiquette d'expédition. Cependant, les frais d'expédition seront déduits du montant de la commande pendant le processus de remboursement.

Email de soutien: info@sovol3d.com