Política de devolución y reembolso y garantía

Devolver

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sovol3d.com.

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Garantía de devolución de dinero de 14 días

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Sovol para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
• Los artículos deben incluir el embalaje original.
• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Sovol reembolsará el coste del producto en sí (excluidos los costes de envío del pedido).
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de dinero de 14 días vencen 14 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de artículos que hayan vencido este plazo de 14 días.

¿Cómo devuelvo un artículo?

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Sovol para iniciar una devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o una captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
   
2. El equipo de soporte de Sovol le proporcionará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 48 horas laborables. Podemos proporcionarle etiquetas logísticas simultáneamente, pero en el caso de devoluciones que no se deban a motivos de calidad, deduciremos los gastos de envío al realizar el reembolso.
3. Para que el reembolso se procese a tiempo, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Sovol. Si decide devolverlo usted mismo, debe incluir la siguiente información:

• • Nombre del mensajero
  • El número de rastreo

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. Normalmente, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas y le notificaremos por correo electrónico. El abono a través de PayPal se realiza inmediatamente; el tiempo de procesamiento de la tarjeta de crédito suele ser de 3 a 5 días laborables. El reembolso se abonará utilizando el mismo método que se utilizó para realizar su pedido inicial.

Hora de regreso:

Plazo de devolución: Una vez aprobada la devolución, el artículo debe devolverse en un plazo de 15 días. Si se supera este plazo, Sovol no procesará la devolución.

※Si no se devuelve el artículo dentro del tiempo especificado se considerará como una renuncia al derecho de devolución.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios

Con mucho gusto proporcionaremos un reemplazo en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Dentro de los 30 días de recibir el producto, si el producto sufrió daños significativos durante el transporte, se deberá proporcionar a Sovol prueba del daño por parte del transportista.
• Dentro de los 30 días de recibir el producto, si recibió el producto equivocado.
• Dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, si el producto presenta fallas graves o un defecto de fabricación.
• Si faltan piezas o están dañadas, Sovol dará prioridad a la reemisión de piezas de repuesto.

Tenga en cuenta que, para garantizar que el producto que solicita para el servicio de reemplazo se entregue intacto, todos los productos de reemplazo deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede causar daños al producto y se cobrará el cargo correspondiente.

Una vez que aceptemos el reemplazo, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 15 días indicados. De no hacerlo, se considerará que ha renunciado al derecho al reemplazo.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolver productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
• Devoluciones accidentales de compradores.
• Devolución de artículos personales.
• Artículos devueltos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Sovol determinó que están en condiciones de funcionamiento.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

Embalaje de impresora

El embalaje original ofrece la mejor protección para el producto. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos. Empaque el producto según nuestras instrucciones para evitar daños durante el envío. Sovol cubrirá los gastos de envío de devolución por problemas de calidad del producto durante el periodo de garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño causado durante el envío por un embalaje inadecuado. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja y el embalaje originales del producto en caso de que necesite devolverlo para el servicio de garantía.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y emitir su reembolso, normalmente de 3 a 5 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en info@sovol3d.com.

Sovol3d.com ofrece una garantía sencilla y directa para gestionar las devoluciones de la forma más sencilla posible.

Esta garantía limitada proporcionada por sovol3d.com no afecta de ninguna manera una posible garantía legal prevista por ley.

Garantía

• Impresoras 3D y secador de filamentos: 1 año.
• Accesorios: 1 mes.
• Unidad Extrusora: 3 meses.

*Las placas de impresión y las boquillas se consideran consumibles y no están cubiertas por la garantía. El desgaste por uso prolongado se considera normal, a menos que la falla se deba a defectos de material o fabricación. La garantía tampoco cubre daños en la apariencia, y solo cubre las placas con defectos al momento de la entrega.

Requisitos de elegibilidad:

Puede realizar una solicitud de reparación del producto dentro del período de garantía a partir de la fecha de recepción y proporcionar un recibo de compra válido, documento y número de pedido, así como la información correspondiente del producto, información de fallas, etc.

La impresora no fue modificada (ni siquiera con piezas o firmware de terceros).

Las piezas defectuosas no se deben a un funcionamiento incorrecto o a un error del usuario.

Proceso:

Explique el problema con el producto en detalle, incluida información del producto, información de compra, descripción de la falla y fotos/videos de la falla.

Un ingeniero de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico o asistencia remota.

No cubierto por la garantía:

• Productos sin comprobante de compra suficiente.
• Productos perdidos o robados.
• Artículos que han vencido su período de garantía.
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 14 días de la compra).
• Productos gratis.
• Daños de fuentes externas.
• Daños por mal uso de los productos.

Soporte al cliente de por vida

Sovol se compromete a brindar a sus clientes asistencia técnica y soluciones a largo plazo. Esto generalmente abarca desde la instalación y configuración inicial hasta el mantenimiento continuo, las actualizaciones y la resolución de problemas, garantizando que los clientes reciban soporte continuo durante todo el ciclo de vida del producto.

• Soporte técnico: Brindamos soluciones a problemas técnicos, incluida la instalación de software, resolución de problemas de hardware y configuración del sistema.
• Actualizaciones de software: Actualizaciones periódicas y mejoras de versión del producto o software, incluida la introducción de nuevas funciones y el lanzamiento de parches de seguridad.
• Soporte de compatibilidad: garantizar que el producto siga siendo compatible con nuevos sistemas operativos, hardware o entornos de software de terceros.

Nota: Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones que no se deban a problemas de calidad. Tras recibir la aprobación de la devolución, pueden devolver el artículo a la dirección especificada a su propio coste o solicitar a Sovol una etiqueta de envío. Sin embargo, los gastos de envío se deducirán del importe del pedido durante el proceso de reembolso.

Correo electrónico de soporte: info@sovol3d.com