Rückgabe- und Rückerstattungs- und Garantierichtlinien

Zurückkehren

Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe erhalten haben.

Um eine Rückkehr zu erhalten, muss Ihr Artikel in der gleichen Bedingung sein, die Sie ihn erhalten haben, und ungenutzt, mit Tags und in seiner ursprünglichen Verpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückkehr zu beginnen, können Sie uns unter uns kontaktieren info@sovol3d.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rückgabebettel sowie Anweisungen zum Senden Ihres Pakets. Artikel, die an uns zurückgesendet wurden, ohne zuerst eine Rückgabe zu beantragen, werden nicht akzeptiert.

14-tägige Geld-zurück-Garantie

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum aus irgendeinem Grund aus irgendeinem Grund zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Gegenstand zur Inspektion in Sovols Lager zurückkommt, beginnt der Rückerstattungsprozess.

  • Die Rückgaben müssen alle Zubehör enthalten.
  • Artikel müssen Originalverpackungen enthalten.
  • Für nicht qualitativ qualitativ hochwertigen Garantieansprüche ist der Käufer für die Versandkosten verantwortlich.
  • Für Garantieansprüche, die nicht mit Qualitätsbezogener in Verbindung stehen, erstattet SOVOL die Kosten des Produkts selbst (ohne Bestellversandkosten).
  • Rückgaben können abgelehnt werden, wenn die Elemente die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Rückerstattungsanfragen für die 14-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach der Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, eine Anfrage nach einer Rückerstattung für nicht Qualitätsprobleme für Elemente zu bearbeiten, die dieses 14-tägige Fenster abgelaufen sind.

Wie kehre ich einen Artikel zurück? 

  1. Bitte wenden Sie sich an Sovol Customer Support, um eine Rückkehr zu initiieren. Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an und geben Sie eine Rechnung oder einen Screenshot an, um die Bestellnummer zu bestätigen.
  2. Der Sovol -Support wird die entsprechende Absenderadresse innerhalb von 48 Arbeitszeiten mit Ihnen weitergeben. Wir können Ihnen gleichzeitig Logistikbezeichnungen zur Verfügung stellen, aber aus hochwertigen Gründen werden wir jedoch die Versandkosten abziehen, die bei der Rückerstattung durch die Rückgabe entstehen.
  3. Um die Rückerstattung rechtzeitig zu verarbeiten, senden Sie bitte eine Rückgabe -Mitteilung an Sovol. Wenn Sie es selbst zurückgeben möchten, sollte es die folgenden Informationen enthalten:
    • Name des Kuriers
    • Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der Artikel in unserem Lagerhaus eintrifft. Wir werden die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Sie per E -Mail benachrichtigen. PayPal kann sofort gutgeschrieben werden, die Kreditkartenverarbeitungszeit dauert in der Regel 3-5 Arbeitstage. Die Rückerstattung wird nach der gleichen Methode wie bei der Erstbestellung zurückgeschrieben.

Rücklaufzeit:

Rückgabezeitlimit: Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, muss der Artikel innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden. Wenn das Zeitraum von 15 Tagen überschritten wird, verarbeitet Sovol die Rendite nicht mehr.

※ Die Nichteingabe des Elements innerhalb der angegebenen Zeit gilt als das Aufgeben des Rückkehrrechtes.

Schäden und Probleme

Bitte untersuchen Sie Ihre Bestellung bei der Rezeption und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und richtig machen können.

Austausch

Wir werden in einer der folgenden Situationen gerne einen Ersatz anbieten:

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts muss der Schadensnachweis durch den Flugzeugbetreiber an Sovol eine Schädigung des Transportunternehmens erheblich beschädigt werden.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt ernsthaft fehlerhaft ist oder einen Fertigungsfehler hat.
  • Wenn Teile fehlen oder beschädigt werden, hat Sovol die Neuausgabe von Ersatzteilen vorrangig.

Bitte beachten Sie, dass, um sicherzustellen, dass das von Ihnen beantragte Produkt intakt geliefert wird, bitte beachten Sie, dass alle Ersatzprodukte in der ursprünglichen Verpackung enthalten sein müssen. Eine unsachgemäße Verpackung kann das Produkt beschädigen und entsprechend berechnet.

Sobald wir dem Ersatz zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 15 Tagen wie angewiesen zurücksenden. Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Recht auf Ersatz aufgehoben.

Die Versandkosten müssen in folgenden Situationen vom Käufer gedeckt werden:

  • Produkte aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Defekt zurückgeben.
  • Zufällige Renditen der Käufer.
  • Persönliche Gegenstände zurückgeben.
  • Rückgabe von Gegenständen, die behauptet werden, Mängel zu haben, aber festgestellt, dass die Sovol -Qualitätskontrolle in funktionierender Zustand ist.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Renditen (alle Rückgaben außerhalb des genehmigten Garantieverfahrens).

Druckerverpackung

Die ursprüngliche Verpackung bietet den besten Schutz für das Produkt, eine unsachgemäße Verpackung kann die Garantie ungültig machen und Gebühren entstehen. Bitte verpacken Sie das Produkt gemäß unseren Anweisungen, um Schäden beim Versand zu vermeiden. Sovol wird die Rücksendungskosten für Produktqualitätsprobleme während des Garantiezeitraums decken, aber Sie sind für die Verpackung des zurückgegebenen Produkts und jeden Schaden während der Versand durch unsachgemäße Verpackung verantwortlich. Daher empfehlen wir dringend, die Originalbox- und Verpackungsmaterialien des Produkts beizubehalten, falls Sie das Produkt für den Garantiedienst zurückgeben müssen.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rückkehr erhalten und inspiziert haben und Sie wissen lassen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, werden Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es auch einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Rückerstattung verarbeiten und ausstellen kann, normalerweise 3-5 Werktage.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sovol3d.com.

Sovol3D.com bietet eine einfache und unkomplizierte Garantie für die so einfachste Weise zurück.

Diese von SOVOL3D.com bereitgestellte eingeschränkte Garantie wirkt sich in keiner Weise auf eine gesetzlich bereitgestellte potenzielle gesetzliche Garantie aus.

Garantie

  • 3D -Drucker und Filament Trockner: 1 Jahr.
  • Zubehör: 1 Monat.
  • Extrudereinheit: 3 Monate.

*Die Druckplatten und Düsen gelten als Verbrauchsmaterialien und werden nicht unter Garantie abgedeckt. Abnutzung aufgrund eines längeren Gebrauchs wird als normal angesehen, es sei denn, der Versagen wird durch Material- oder Herstellungsfehler verursacht. Schäden am Erscheinungsbild werden auch nicht durch die Garantie bedeckt, und nur Teller mit Mängel zum Zeitpunkt der Lieferung sind abgedeckt.

Zulassungsanforderungen:

Sie können eine Anfrage zur Produktreparatur innerhalb der Garantiefrist ab dem Erhaltsdatum stellen und eine gültige Kaufquittung, Dokument- und Bestellnummer sowie entsprechende Produktinformationen, Fehlerinformationen usw. angeben.

Der Drucker wurde nicht geändert. (Einschließlich der Verwendung der Teile oder der Firmware des Dritten.)

Die defekten Teile werden nicht durch falsche Operation oder Benutzerfehler verursacht.

Verfahren:

Bitte erläutern Sie das Problem mit dem Produkt ausführlich, einschließlich Produktinformationen, Kaufinformationen, Fehlerbeschreibung und Bildern/Videos des Fehlers.

Ein technischer Support -Ingenieur versucht, Ihr Problem per E -Mail oder Remote -Unterstützung zu diagnostizieren und zu beheben.

Nicht unter Garantie abgedeckt:

  • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.
  • Verlorene oder gestohlene Produkte.
  • Artikel, die ihre Garantiefrist abgelaufen haben.
  • Nichtqualitätsbezogene Probleme (nach 14 Kauftagen).
  • Kostenlose Produkte.
  • Schäden durch externe Quellen.
  • Schaden durch den Missbrauch von Produkten.

Lebensdauer Kundenunterstützung

Sovol setzt sich dafür ein, Kunden langfristige technische Unterstützung und Lösungen zu bieten. Dies deckt in der Regel alles von der ersten Installation und Konfiguration bis hin zu laufenden Wartung, Aktualisierungen und Fehlerbehebung ab und sorgt dafür, dass Kunden während des gesamten Produktlebenszyklus kontinuierlicher Unterstützung erhalten.

  • Technischer Support: Wir bieten Lösungen für technische Probleme, einschließlich Software -Installation, Fehlerbehebung von Hardware und Systemkonfiguration.
  • Software -Updates: Regelmäßige Updates und Versions -Upgrades für das Produkt oder die Software, einschließlich der Einführung neuer Funktionen und der Veröffentlichung von Sicherheitspatches.
  • Kompatibilitätsunterstützung: Stellen Sie sicher, dass das Produkt mit neuen Softwareumgebungen für Betriebssysteme, Hardware oder Drittanbieter kompatibel bleibt.

HINWEIS: Kunden sind für die Rücksendungskosten für Rücksendungen verantwortlich, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind. Nach Erhalt der Rückgabebedingung können Kunden den Artikel zu ihren eigenen Kosten an die angegebene Adresse zurücksenden oder Sovol anfordern, ein Versandetikett bereitzustellen. Die Versandgebühr wird jedoch während des Rückerstattungsverfahrens vom Bestellbetrag abgezogen.

Support -E -Mail: info@sovol3d.com